Há perguntas que as famílias raramente fazem em voz alta, mesmo quando têm dúvidas. Como é o atendimento de noite? Quem está do outro lado quando ligamos? O que acontece nos primeiros momentos depois de contactarmos a funerária? Convidámos a equipa da Funerária Décio a responder a estas e a outras perguntas, com honestidade e sem guião.
A empresa e a equipa
Quando foi fundada a Funerária Décio e como surgiu?
“A empresa foi fundada em outubro de 1979 pelo nosso pai, Décio Macedo. Começou com uma pessoa e uma missão clara: acompanhar as famílias de Sever do Vouga com dignidade e respeito. Hoje somos a terceira geração da mesma família a continuar esse trabalho.”
Quem está atualmente à frente do negócio?
“Os filhos Nilton e Sónia Macedo. O Nilton assegura o atendimento direto às famílias e toda a parte operacional. Eu trato da área administrativa e documental. Somos uma equipa de quatro pessoas, todas dedicadas a este trabalho.”
Têm alguma certificação ou credenciação?
“Sim, somos uma empresa credenciada pela ANEL, a Associação Nacional de Empresas Lutuosas. Para nós é um sinal de compromisso com os padrões do sector e com as famílias que nos confiam o acompanhamento num momento tão delicado.”
O serviço na prática
Quando uma família liga pela primeira vez, o que acontece a seguir?
“A primeira coisa que fazemos é ouvir. Perceber a situação, onde estão, o que já aconteceu. Depois orientamos o procedimento passo a passo. Se preferirem, podemos deslocar-nos ao encontro da família. Não deixamos ninguém sozinho a tentar perceber o que fazer a seguir.”
O que trata a funerária diretamente e o que fica para a família tratar?
“Tratamos da declaração de óbito, das certidões de óbito e dos subsídios de funeral junto da Segurança Social. O que não podemos tratar diretamente é a parte tributária, as Finanças. Mas orientamos a família em todo esse processo para que nada fique por fazer.”
Trabalham com cremação? Como funciona essa articulação?
“Sim. Trabalhamos diretamente com o Crematório de Aveiro e também com outros crematórios. Tratamos de todo o procedimento burocrático diretamente com eles, bem como de toda a logística: sala de despedida, padre, o que a família precisar. A família não precisa de coordenar nada.”
Fazem translados de outros países?
“Sim, regularmente. Temos muitas famílias emigradas ou com familiares que faleceram fora de Portugal. Nesses casos estamos disponíveis por telefone e também por WhatsApp, o que facilita muito a comunicação à distância. Tratamos de todo o processo de repatriação.”
Disponibilidade e atendimento
O serviço é mesmo 24 horas? Como funciona isso na prática?
“Claro. Como sabemos, a morte pode ocorrer a qualquer hora. Nesse momento a família pode ligar-nos para orientação imediata, o que lhes dá uma maior tranquilidade. Se assim se justificar, podemos dar início ao processo naquele momento. Os três contactos da funerária estão ativos 24 horas, todos os dias da semana, inclusive fins de semana.”
Quando se liga, fala-se com uma pessoa real ou com um sistema automático?
“O atendimento é sempre feito por nós, diretamente. Não temos atendimento automático. Quando liga, está a falar com a nossa equipa. Acreditamos que num momento destes a família merece falar com uma pessoa, e não com um menu de opções.”
Quanto tempo demora a resposta após o primeiro contacto?
“Em regra geral, é imediato. Quando atendem a chamada, já estamos a tratar. Não há tempo de espera. É uma das coisas que mais ouvimos das famílias depois: a rapidez e a tranquilidade que sentiram desde o primeiro contacto.”
O que vos distingue
O que distingue a Funerária Décio de outras funerárias da região?
“O profissionalismo, a discrição e a rapidez na resposta do momento. Mas sobretudo a empatia e a transparência total durante todo o processo. Cada família é única, e nós tratamos cada situação como tal.”
Qual é a vossa principal preocupação quando acompanham uma família?
“Transmitir a maior tranquilidade e conforto no momento de dor. Tratar de tudo, tentando evitar quaisquer preocupações para a família. Eles têm de se focar na família que fica, não na parte burocrática que um serviço funerário obriga.”
Há algo que fazem sempre, independentemente do tipo de funeral?
“O cuidado, a transparência e a discrição. São elementos fundamentais em qualquer tipo de serviço. E o compromisso: assumimos o apoio à família que o momento exige, com toda a transparência e lealdade.”
Custos e transparência
Como lidam com a questão dos custos com as famílias?
“Desde o início do processo é dado a escolher o tipo de serviço que preferem e os respetivos custos. Tudo é explicado, bem como as opções de pagamento. Depois da escolha do serviço, é sempre feito um orçamento. Não há surpresas.”
Uma nota final
Ao longo de mais de 40 anos, a Funerária Décio acompanhou centenas de famílias de Sever do Vouga e da região de Aveiro. O que a equipa descreve não é um processo padronizado, mas uma forma de estar: presente, discreta e transparente, desde a primeira chamada.
Se tem dúvidas, quer pedir informações ou simplesmente perceber como funciona o serviço, pode contactar a equipa sem qualquer compromisso, por telefone ou WhatsApp, a qualquer hora.
Nota editorial
Âmbito editorial: Artigo baseado em entrevista real realizada à equipa da Funerária Décio. As respostas foram editadas para clareza e fluidez, mantendo fidelidade ao conteúdo original.
Autoria e revisão técnica: Autoria da equipa de conteúdos da Funerária Décio, com revisão técnica de Sónia Macedo, profissional do sector há mais de 20 anos, que acompanha diariamente famílias em momentos de perda, para assegurar um apoio próximo e a gestão de todo o processo com respeito, clareza e profissionalismo.
Base técnica: Mais de 40 anos de experiência no sector funerário português. Empresa credenciada pela ANEL.
Apoio e contacto: Funerária Décio: +351 966 194 273 | WhatsApp disponível | funerariadecio.pt/contacto
